岗位职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）的在线客服工作，解答客户售前、售中及售后咨询；
2. 处理订单跟进、物流查询、退换货、优惠活动解释等问题，提升客户购物体验；
3. 及时响应客户投诉与建议，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果；
4. 记录客户需求及反馈，定期整理并提交运营/产品团队优化服务流程；
5. 维护客户关系，通过专业服务提高客户满意度和复购率；
6. 完成上级交办的其他客服相关工作。

2. **经验要求**：1年以上电商客服或相关工作经验（应届生可接受培训）；
3. **技能要求**：
- 熟练使用电商后台系统（如千牛、京东商家后台等）及Office办公软件；
- 打字速度快（60字/分钟以上），具备优秀的文字表达能力和沟通技巧；
- 熟悉电商平台规则及常见问题处理流程；
4. **性格特质**：
- 耐心细致，服务意识强，能妥善处理客户情绪；
- 具备抗压能力，适应电商行业节奏（如大促期间加班/轮班）；
- 团队合作意识强，学习能力突出。