一、专业知识与技能

• 产品认知：全面掌握所负责产品的功能、特性、优势及应用场景，能清晰解答用户关于产品的各类疑问。

• 行业知识：了解所在行业的市场动态、政策法规、竞争对手情况及用户需求特点，为用户提供贴合行业的解决方案。

• 沟通表达能力：具备优秀的口头和书面表达能力，能准确理解用户需求，并将产品价值清晰传递给用户，同时能协调内部团队（如研发、销售）解决用户问题。

• 问题解决能力：能快速分析用户遇到的产品相关问题，提出合理的解决方案，甚至预判潜在问题并提前规避。

二、经验与素质

• 相关经验：通常要求具备1-3年以上相关行业或产品领域的工作经验，有客户服务、产品推广或技术支持经验者优先。

• 客户导向：以用户需求为中心，有强烈的服务意识，能耐心倾听用户反馈，维护良好的客户关系。

• 学习能力：产品和行业知识不断更新，需快速学习新的产品信息、技术动态及行业趋势。

• 抗压能力：可能面临多用户同时咨询、复杂问题处理等情况，需具备一定的抗压能力，保持工作效率和服务质量。

三、其他要求

• 团队协作：与内部各部门紧密配合，共同推动产品优化和用户问题解决。

• 责任心：对用户反馈和问题负责到底，确保用户需求得到妥善处理。