【岗位简介】
协助店长统筹月子中心整体运营、服务品质、团队管理及各版块业绩达成；负责门店日常管理、客户维护、现场管控及突发问题处理。

【主要工作职责】
- 运营管理：协助落地门店日常运营管理，管控客房、护理、膳食、消杀、安全等全流程服务，落实标准化作业，保障门店高效有序运转。
- 业绩经营：协助拆解月度/季度经营目标，配合门店营销拓客、老客维护、转介绍及二次消费推进，助力门店入住率、谈单率及月子房、产康业绩达标。
- 客户服务：负责高端客户接待、跟进与维护，及时处理客诉及各类服务问题，优化客户体验，维护门店口碑。
- 团队管理：协助开展员工排班、日常管理、服务督导、技能培训及氛围管理，规范岗位服务标准，稳定团队。
- 品质安全：日常巡检门店卫生、设施、母婴护理、消防及食品安全，排查安全隐患，落实合规运营，杜绝服务及安全事故。
- 门店代管：上级不在岗时，全权主持门店各项工作，统筹决策、处理突发事务，保障门店正常运营。

【任职要求】
- 年龄学历：45岁以下，大专及以上学历，形象气质佳，服务意识强。
- 从业经验：硬性条件，3年以上月子中心、高端酒店、高端服务业、母婴行业运营/管理经验，有业绩提升案例。
- 核心能力：熟悉月子中心运营策划、门店现场管理、服务流程及客户维护，具备良好的沟通协调、抗压、执行及问题处理能力。
- 综合素质：工作细致负责、有责任心，懂团队协作，认同母婴行业，愿意长期稳定发展，有晋升意愿。
- 优先条件：有月子中心管理经验、有本地客户资源者优先。